Politique de livraison

La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne : boutique.piscinehippocampe.ca.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, durant les heures d’ouverture de Piscine Hippocampe. Les commandes passées la fin de semaine ou lors d’un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, la période de l’année et le volume des commandes. En haute saison, certains délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Options de livraison

Selon les produits commandés et l’adresse de livraison, différentes options peuvent être offertes au moment du paiement, notamment :

• Livraison par transporteur

• Livraison locale, lorsque disponible

• Ramassage en magasin, lorsque disponible

Certaines commandes peuvent nécessiter une confirmation manuelle avant l’expédition, notamment pour les produits volumineux, lourds, fragiles ou réglementés.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon l’adresse de livraison, le poids, le format de la commande et le type de produit commandé.

Les frais de livraison affichés au moment du paiement doivent être réglés avant l’expédition de la commande.

Produits volumineux ou surdimensionnés

Certains articles, comme les piscines, spas, saunas, gazebos, meubles de jardin, équipements lourds ou produits de très grand format, peuvent ne pas être admissibles à la livraison standard.

Dans ces cas, des frais de livraison spéciaux peuvent s’appliquer. Notre équipe pourrait communiquer avec vous après votre commande afin de confirmer les détails, les frais applicables et les disponibilités de livraison.

Produits chimiques et articles réglementés

Certains produits chimiques ou produits d’entretien de piscine et de spa peuvent être soumis à des restrictions de transport. Selon le produit, l’adresse de livraison ou le transporteur, la livraison pourrait ne pas être disponible.

Si un produit ne peut pas être expédié par transporteur standard, nous communiquerons avec vous afin de vous proposer une solution, lorsque possible, comme le ramassage en magasin ou une livraison locale admissible.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur, la disponibilité des produits et la période de l’année.

Les délais affichés ou estimés sont donnés à titre indicatif seulement. Piscine Hippocampe ne peut être tenue responsable des retards causés par un transporteur, des conditions météorologiques, une adresse incomplète ou toute situation hors de notre contrôle.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incomplète, erronée ou inaccessible, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Réception de la commande

À la réception de votre commande, veuillez vérifier l’état du colis avant de l’accepter, lorsque possible.

Si un colis semble endommagé, veuillez prendre des photos du colis et des produits, puis communiquer avec nous rapidement. Toute réclamation pour dommage ou article manquant doit être faite dans les plus brefs délais suivant la réception de la commande.

Commande endommagée, incomplète ou incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé, un article manquant ou un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec notre équipe avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos, si applicable.

Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution appropriée selon le cas.

Ramassage en magasin

Lorsque l’option est disponible, le ramassage en magasin permet de récupérer votre commande directement chez Piscine Hippocampe.

Vous devez attendre la confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous présenter en magasin. Une preuve d’achat ou une pièce d’identité pourrait être demandée lors du ramassage.

Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Une commande déjà préparée, expédiée ou remise au transporteur pourrait ne plus être modifiable ou annulable.

Questions

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe en indiquant votre numéro de commande.

Piscine Hippocampe se réserve le droit de modifier cette politique de livraison en tout temps, sans préavis.